3月17日上午，基金会“成长论坛”之沟通技巧培训第四场讲座在基金会举行，本场讲座的主题是《案例-有效沟通与无效沟通》，基金会副秘书长查德荣出席讲座并讲话，基金会部分员工参加了讲座。

论坛现场

资源协作部主任娄垂新及基金管理部主任博赫分别跟大家分享了与捐赠人和受助人沟通的案例、经验及感悟。娄垂新主任通过与不同类型捐赠人沟通的案例，详细讲解了针对不同的客户需求，本着为捐赠人解决问题的角度，如何进行有效的对接。他讲到，沟通中要知己知彼、诚信高效、同时也要讲究方式方法和把握细节。博赫主任则按照沟通的不同阶段，通过自身的沟通经历现身说法，分享了在每个阶段的沟通原则、技巧策略及忌讳事项。她讲到，所谓有效沟通就要能做到多准备、有耐心、换位看、善借势、汇资源等。

查德荣副秘书长在总结中指出，本次讲座内容丰富，主讲人的经验分享有借鉴价值。在汲取他人经验的同时，大家也要更好地反思自己在沟通中存在的问题，提高沟通的效果和质量。他强调，沟通中一定要明确沟通的对象和要点，同时学会倾听，这样才能为有效沟通做好铺垫；沟通是不断把彼此观点及需求利益逐渐趋同的过程，进一步了解有效与无效沟通间的转化和辩证关系，进行充分有效的沟通对提升我们的工作效率有着至关重要的作用。

本次讲座，内容有较好的针对性和指导性，互动良好，让员工在轻松的氛围中学习了如何与捐赠人及受赠人进行有效的沟通，对员工的自身的成长完善以及以后工作的开展起到了积极的促进作用。

（撰稿：张    琳）

（编辑：徐成钊）

（审核：张华伟）